condizioni generali di vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano l’acquisto tramite rete internet, dei prodotti presentati sul sito www.oronerostore.com appartenente ad A-VENTIDUE S.A.S. DI PEDRAZZI DANIELA & CO., società con sede legale in Via A. Manzoni 42, Carpi (MO), P.IVA 03339570362, mail info@a-ventidue.com in seguito indicato come “Venditore”.

1) Procedure per l’acquisto e accettazione condizioni di vendita

Tutti i contratti di acquisto a distanza dei nostri prodotti sono conclusi direttamente mediante l’accesso da parte del cliente/consumatore (di seguito semplicemente “Cliente”), sul sito www.oronerostore.com (di seguito semplicemente “Sito”). Egli potrà selezionare i prodotti esposti sul catalogo di vendita, così come descritti nelle rispettive schede informative del prodotto, e concludere l’accordo contrattuale di acquisto del/i prodotto/i desiderati attraverso l’inserimento di questi nella funzione “carrello” che prevede il successivo inoltro dell’ordine al venditore attraverso una manifestazione di consenso da parte dell’utente con il clic sul pulsante acquista e paga.

L’accordo tra le parti si perfeziona con l’invio dell’ordine e la ricezione da parte del Venditore del pagamento della merce ordinata. Il pagamento della merce costituisce parte essenziale del contratto di acquisto, infatti la mancata ricezione di quest’ultimo da parte del Venditore comporta l’annullamento del contratto di acquisto e il conseguente venir meno dell’obbligo all’inoltro della merce.

Il pagamento della merce, ai fine della conclusione del contratto di acquisto, deve avvenire esclusivamente attraverso uno dei metodi indicati dal successivo paragrafo 3 “Modalità di pagamento”.

L'ordine inviato dal Cliente al Venditore attraverso il Sito deve essere completato in ogni sua parte e deve contenere gli elementi necessari per l'identificazione del Cliente e dei prodotti ordinati e l'indicazione del luogo di consegna, pena la sua nullità. Il Venditore invierà al Cliente, tramite posta elettronica, una conferma di ricevuta dell’ordine.

Come sancito dell’art. 48 D.lgs 206/05, le condizioni generali devono essere lette ed approvate dal Cliente prima della conclusione del contratto. Attraverso l'invio dell'ordine, il Cliente dichiara contestualmente di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le presenti condizioni generali di vendita.

Se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dalla normativa italiana in tema di contratti a distanza. 

Il relativo documento o, qualora richiesta, la fattura attestante la vendita del/i prodotto/i verrà consegnata congiuntamente alla merce e/o a mezzo e-mail all’indirizzo indicato dal Cliente al momento della predisposizione della partenza della merce.

2) Prodotti, prezzi e spese accessorie

La rappresentazione visiva dei prodotti sul Sito, ove disponibile, ha lo scopo di illustrare il prodotto e corrisponde all'immagine fotografica rappresentativa delle caratteristiche del prodotto, tuttavia potrebbe essere leggermente differente per colore.

Qualora un prodotto sia presentato sul Sito in aree diverse dalle apposite sezioni destinate alle operazioni di acquisto dei prodotti o comunque senza l'icona “aggiungi al carrello”, s'intende non disponibile per la vendita attraverso il Sito. L’indisponibilità del prodotto si intende temporanea fino a nuovo approvvigionamento.

Tutti i prezzi dei prodotti sono chiaramente indicati sul Sito e si riferiscono al prezzo unitario per confezione comprensivo di IVA. Il Sito può ricevere solo ordini con consegna in territorio italiano, nei seguenti paesi europei: Austria, Belgio, Croazia, Danimarca, Francia, Germania, Finlandia, Grecia, Irlanda, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna, Svezia, Regno Unito, Bulgaria, Cipro, Repubblica Ceca, Estonia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Malta, Polonia, Romania, Slovacchia, Slovenia e nei seguenti paesi dell’Extra UE: Norvegia, Svizzera, Montenegro, Serbia, Ucraina, Liechtestein, Albania, Andorra e Bosnia & Herzegovina.

Il venditore si riserva di modificare i prezzi dei prodotti e le spese di spedizione in qualsiasi momento e senza preavviso, fermo restando che, limitatamente agli ordini in corso di accettazione o già accettati dal Venditore (per i quali è già pervenuto il pagamento della merce ordinata), si applicheranno le condizioni di vendita vigenti al momento dell'invio dell'ordine, con esclusione degli ordini non accettati (ordini per i quali il cliente non ha ricevuto la conferma di avvenuta ricezione dell’ordine tramite e-mail) e respinti.

Le spese di trasporto vengono elencate separatamente in modo chiaro al Cliente all’interno della funzione “carrello” prima della conferma all’acquisto. Il Cliente prima dell’invio dell’ordine può prenderne visione e qualora lo ritenesse opportuno può abbandonare l’acquisto senza alcun obbligo di spesa.

Il costo di ciascuna spedizione può variare con riferimento ad alcune variabili: il numero dei prodotti acquistati, il peso e le dimensioni dell’imballaggio.

Le spese di spedizione si intendono sino al luogo di destinazione indicato dal cliente in fase di invio dell’ordine al piano terra e sono elencate separatamente nel “carrello” di acquisto sotto la voce “Totale spedizione”.

Eventuali spese accessorie ulteriori - legate a titolo esemplificativo ma non esaustivo a spese doganali, di inflazioni monetarie, ecc. – verranno comunicate al Cliente a mezzo e-mail dal corriere prima della spedizione della merce; in caso di mancata accettazione a mezzo e-mail da parte del Cliente dei costi aggiuntivi segnalati, l’ordine s’intenderà annullato e il contratto sarà da considerarsi nullo.

Qualora si verificassero degli addebiti di spese aggiuntive, possono riferirsi a commissioni bancarie previste dagli accordi dei singoli Clienti con i propri emittenti di carte di credito o istituti bancari. Tali addebiti non dipendono direttamente dal Venditore, che non può essere in alcun modo ritenuto responsabile.

3) Modalità di pagamento

Il pagamento deve essere effettuato esclusivamente in Euro.

I metodi di pagamento previsti ed accettati dal sito sono:

1. Carte di credito: selezionando questa modalità di pagamento il browser del Cliente viene reindirizzato automaticamente al sito preposto per il pagamento riportando i dati riepilogativi dell'ordine e i parametri necessari per il completamento della transazione. Il browser si collega alla pagina contenente una maschera in cui il Cliente deve inserire i dati relativi alla propria Carta di credito o modalità prescelta con cui intende effettuare il pagamento. Una volta terminata l'operazione di pagamento, l'utente può essere reindirizzato al sito del Venditore o scegliere di continuare la navigazione.

2. PayPal: si tratta di un sistema che consente di effettuare transazioni in rete (acquisti, pagamenti, bonifici) ma senza che i dati della propria carta o del proprio conto in banca vengano condivisi con il destinatario del versamento. Per utilizzare paypal è necessario iscriversi al sito e aprire un conto/account, ad esso si può associare una carta di credito o una carta prepagata, o ancora effettuare la ricarica tramite bonifico dal proprio conto corrente bancario. Quando si hanno dei soldi sul proprio conto è possibile effettuare il pagamento dei prodotti seguendo una semplice procedura guidata prevista dalla funzione paypal. Per maggiori informazioni consultare il sito www.paypal.com

3. Apple Pay.

Il Cliente è tenuto ad inviare il pagamento tramite uno dei metodi elencati per completare correttamente l’ordine.

Il Venditore non ha sistemi di sicurezza interna per la gestione dei pagamenti online, tale attività viene demandata ai due portali che si occupano della gestione delle transazioni Wix Payments e Paypal.

4) Spedizioni e ritiri

Le consegne avverranno nel più breve tempo possibile dalla ricezione dell’avvenuto pagamento tramite corriere indicato dal Venditore. La merce verrà spedita dallo stabilimento di Via Ponte Alto, 10 Campogalliano (MO).

Il tempo di evasione dell’ordine può variare dalle 48 ore successive all'ordine ad un massimo di 10 giorni lavorativi dalla conferma dello stesso. Nel caso in cui il Venditore non sia in grado di effettuare la spedizione entro detto termine, ne verrà dato tempestivo avviso al Cliente.

I rischi derivanti dal trasporto della merce sono a carico del Venditore fino all’avvenuta consegna. Il rischio si trasferirà al Cliente all'atto della consegna dei prodotti al Cliente, o a chi da lui designato per la ricezione della merce, da parte dello spedizioniere.

La merce viaggia con imballo realizzato direttamente dal produttore, in scatole di cartone opportunamente chiuse. I tempi di consegna della merce ordinata sono puramente indicativi gli stessi potranno subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell'Autorità.

Il corriere effettua per ogni spedizione un primo e un secondo tentativo di consegna, in caso di assenza del cliente lascerà un avviso con le informazioni utili a rintracciare lo stesso e ritenta la consegna il primo giorno lavorativo utile. Il Cliente dovrà attivarsi al fine di organizzare il ritiro dei prodotti provvedendo a rendersi disponibile. Il Cliente prende atto che il ritiro dei prodotti rappresenta un obbligo derivante dal contratto di vendita concluso con il Venditore. Pertanto, nel caso in cui anche al secondo tentativo di consegna da parte del corriere non andasse a buon fine, il contratto dovrà intendersi risolto di diritto ai sensi dell'art. 1456 cc, con semplice comunicazione del Venditore inviata a mezzo e-mail al Cliente, e, dunque, l'ordine a tutti gli effetti sarà annullato. Entro 15 giorni dalla comunicazione di cui precede, il Venditore procederà, quindi, al rimborso dell'importo complessivamente pagato dal Cliente per i prodotti, detratte le spese della spedizione non andata a buon fine, le spese di restituzione dei prodotti al Venditore ed ogni altra eventuale spesa che il Venditore abbia sostenuto a causa della mancata consegna dipesa dall'assenza o dall'inerzia del Cliente nell'adempimento dell'obbligo di ricevere la consegna.

Il rimborso dovuto di cui al paragrafo precedente sarà accreditato sul medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente.

Avvenuto il rimborso secondo le modalità descritte, qualora il Cliente volesse richiedere la consegna dei prodotti dovrà necessariamente procedere con un nuovo ordine.

5) Vizi e resi dei prodotti

All'atto di ricevimento dei Prodotti, il Cliente è tenuto a verificare la conformità degli stessi in relazione all'ordine, prestando attenzione, in particolare, a che:

- il numero dei colli indicati sulla lettera del vettore sia corrispondente al numero dei colli effettivamente consegnati;

- la confezione sia integra e non danneggiata, né manomessa.

Eventuali anomalie (quali, ad esempio, manomissioni, danneggiamento della confezione) dovranno essere specificamente indicate per iscritto direttamente sul documento di trasporto del corriere, e il Cliente dovrà rifiutare la consegna. Contestualmente, il Cliente sarà tenuto a segnalare il fatto al Servizio Clienti del Venditore, attraverso la segnalazione immediata e tempestiva a customerservice@oronerostore.com

Resi e Rimborsi

Hai 12 ore dal momento dell’invio dell’ordine per cancellare l’ordine gratuitamente.

Per avviare un rimborso, puoi contattarci via mail all’indirizzo customerservice@oronerostore.com

Se il tuo rimborso viene accettato, noi rimborseremo l’intero importo entro 7 giorni lavorativi, con lo stesso metodo con cui hai effettuato il pagamento.

Per favore ricorda che la tua banca o la tua carta di credito può richiedere ulteriore tempo per processare il pagamento sul tuo conto.

Diritto di recesso

Il Compratore ha la facoltà di esercitare il diritto di recesso (ai sensi dell’art. 52 e ss. del Codice del Consumo) in relazione a specifici prodotti, purché questi, dopo la consegna, non siano stati aperti o i loro sigilli alterati; il Compratore dovrà inviare una comunicazione scritta a mezzo posta elettronica al seguente indirizzo customerservice@oronerostore.com avente come oggetto “Esercizio del diritto di recesso”.
Il Compratore dovrà restituire il prodotto utilizzando la confezione e/o la scatola in cui lo stesso è stato ricevuto, seguendo le istruzioni fornite dal Servizio Clienti del Venditore, che gestirà la relativa pratica, in autonomia e avvalendosi di corrieri di propria fiducia.
Il diritto di recesso potrà essere esercitato con riferimento al prodotto acquistato nella sua interezza, restando sin d’ora inteso che nel caso in cui il medesimo prodotto sia composto da più parti il recesso non potrà essere esercitato parzialmente, ossia solamente per una parte di esso.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il Venditore rimborserà al Compratore l’intero valore del Prodotto reso, incluse le spese di spedizione, ove previste, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione della relativa Comunicazione di Recesso.
Oronerostore, in ogni caso, si riserva la facoltà di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento del Prodotto e, comunque, fino a quando non avrà verificato che il Prodotto sia stato reso privo di difetti e nelle medesime condizioni in cui è stato acquistato.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento selezionato dal Cliente, in fase di Ordine, salvo che questi non abbia espressamente indicato una diversa modalità.
Il diritto di recesso, oltre a quanto sopra previsto, è in ogni caso escluso, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 59 del Codice del Consumo, nelle seguenti ipotesi:
1. Ordini di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
2. Ordini di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
3. Ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna;
4. Ordine di Prodotti che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.
Il Compratore, in particolare, con riferimento ai casi di esclusione del diritto di recesso sopra elencati, prende atto ed accetta che tra i Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano tutti i prodotti alimentari (inclusi vini, alcolici e bevande), in quanto le caratteristiche e le qualità di tali prodotti sono soggette ad alterazione, anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Il diritto di recesso, pertanto, sarà esercitabile unicamente per i prodotti che potranno essere rimessi in commercio dai Venditori e/o da Oronerostore senza pericoli per la salute dei consumatori. 

6) Servizio Clienti, reclami e comunicazioni

Si indicano i seguenti recapiti a cui il Cliente potrà rivolgersi per qualsiasi ulteriore informazione o assistenza o inoltrare reclami:

+39 0598676178

customerservice@oronerostore.com

Tutte le comunicazioni che ai sensi delle Condizioni generali sono effettuate a mezzo e-mail saranno trasmesse all'indirizzo comunicato dal Cliente in fase di Login.

7) Legge applicabile e foro competente

Il contratto vendita concluso ai sensi delle Condizioni generali è regolato dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia che dovesse sorgere in merito all'interpretazione delle Condizioni generali e all'esecuzione del contratto concluso ai sensi delle predette sarà competente il Foro del luogo di residenza o di domicilio dell'Utente, ove si tratti di consumatore residente o con domicilio in territorio italiano. Qualora l'Utente non sia residente o non abbia il domicilio nel territorio italiano, per qualsiasi controversia che dovesse sorgere tra il Venditore e il Cliente in merito all'interpretazione delle Condizioni generali e all'esecuzione del contratto concluso ai sensi delle predette, nel caso di azione promossa dal Venditore, quest'ultimo potrà scegliere tra il Foro di Modena e il Foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente, in via alternativa tra loro; in caso di azione promossa dal Cliente, sarà competente in via esclusiva il Foro di Modena.

8) Privacy

Ai sensi dell’art.13 del Regolamento Comunitario 679/2016/UE, A-VENTIDUE S.A.S. DI PEDRAZZI DANIELA & CO. procede al trattamento dei dati forniti dal Cliente nel rispetto della normativa in materia dei dati di privacy come meglio precisato nella informativa sulla privacy presente sul sito nella sezione “Privacy Policy”.

9) Fatturazione
Per tutti gli utenti che volessero ricevere la fattura a seguito dell’acquisto è obbligatorio compilare il campo Codice Fiscale/Tax Number/VAT Number in fase di checkout.
Altrimenti è possibile richiedere la fattura inviando una mail a amministrazione@a-ventidue.com.